在过去一年中，您使用医疗服务系统（如医院APP、公众号、官网等）的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
每年数次
几乎不使用
您最常使用医疗服务系统的哪个功能？
线上预约挂号
在线缴费/查询账单
查看检验/检查报告
在线问诊/咨询
查询药品/健康资讯
其他
整体而言，您如何评价当前医疗服务系统的稳定性？（1分代表极不稳定，5分代表非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用过程中，您遇到系统卡顿、加载缓慢或响应超时的情况频率如何？
您是否曾因系统故障（如无法访问、支付失败、信息错误等）而影响您的就医流程？
您通常在哪些环节最容易感受到系统不稳定？（可多选）
高峰时段（如早8-10点）访问时
在线支付过程中
提交表单或预约时
查询报告或历史记录时
系统更新或维护期间
没有特定环节
当系统出现问题时，您通常如何解决？
反复刷新或重试
切换网络（如从WiFi切到流量）
联系客服寻求帮助
放弃使用，转为线下办理
其他
基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医疗服务系统？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为系统故障的修复速度如何？
非常迅速，问题很快解决
比较迅速，在可接受时间内解决
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，问题持续很久
您对医疗服务系统的数据安全与隐私保护感到放心吗？（1分代表非常不放心，5分代表非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升系统稳定性，最需要改进的方面是？（可多选）
服务器承载能力（应对高并发）
软件代码与程序优化
网络基础设施
日常运维与监控
故障应急响应机制
用户操作指引与帮助
与线下窗口服务相比，您认为线上医疗服务系统的稳定性表现如何？
线上系统明显更稳定可靠
两者差不多
线下服务更稳定可靠
不确定/无法比较
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（包括时间、功能、影响等，选填）。
您对未来医疗服务系统稳定性的信心如何？
非常有信心，相信会持续改善
比较有信心
信心一般
信心不足
没有信心
对于提升医疗服务系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？