您是从哪个渠道下单的？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电话下单
第三方平台（如淘宝、京东）
线下网点
请您对本次配送的时效性（是否准时送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在送达时，是否主动、清晰地与您沟通？
是，非常清晰主动
是，但沟通一般
否，几乎没有沟通
未直接接触配送员（如放置驿站/快递柜）
请您对配送员的服务态度（如礼貌、耐心等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员是否按照您的要求进行放置（如放门口、联系指定人签收等）？
完全按照要求
基本按照要求
未完全按照要求
没有特殊要求
在本次服务过程中，您是否收到了以下关怀服务？
配送前的预计送达时间提醒（短信/APP推送）
配送员出发前的电话/短信通知
配送异常（如延迟、改址）的主动告知与解释
签收后的满意度回访或感谢信息
以上都没有收到
请您对我们提供的物流信息跟踪（如实时位置、节点更新）的准确性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时（如查询、催件、投诉），解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率一般，但最终解决
效率较低，处理缓慢
未能有效解决我的问题
未联系过客服
请您对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次物流体验中，让您感到最不满意的是哪个环节？
下单及支付
取件/上门揽收
运输与中转
末端配送
客服服务
包装与货物安全
都很满意，没有不满意环节
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们在客户关怀方面，最需要在哪些地方改进？
加强配送前的沟通与通知
提升异常情况的主动告知与处理速度
改善客服响应速度与解决问题的能力
提供更灵活的配送时间选择与改址服务
增加签收后的关怀与回访
优化包装以更好地保护货物
其他
对于提升我们的物流服务与客户关怀体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的身份是？
个人消费者
电商商家/网店店主
企业用户（非电商）
其他
您使用我们物流服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用（几个月一次）
首次使用