您最近一次就餐饮服务问题联系售后支持是在什么时候？
您当时遇到的主要问题类型是？
菜品质量问题（如异物、口味不佳）
送餐服务问题（如延迟、送错地址）
订单/支付问题
线上平台/App使用问题
其他
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App内反馈
社交媒体（如微信、微博）
请对售后支持渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持时，问题是否在首次沟通中就得到有效响应？
是，问题立即得到解决
是，但需要一些时间处理
否，需要多次沟通或转接
否，问题最终未得到解决
请为售后支持人员的服务态度和专业性评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但需我进一步解释
理解有偏差，沟通效率较低
完全不理解，沟通困难
从您提出问题到获得最终解决方案，整体处理时长您认为如何？
非常迅速，超出预期
速度合理，在可接受范围内
有些缓慢，但尚可忍受
非常缓慢，令人失望
您对售后支持提供的解决方案是否满意？请选择所有符合您感受的选项。
非常满意，解决方案完美解决了问题
基本满意，问题得到解决但过程有改进空间
解决方案部分有效，但未完全满足我的需求
对提供的解决方案（如退款、补送、优惠券等）本身不满意
解决方案未能执行或兑现
基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
此次售后体验对您未来再次选择我们服务的意愿影响如何？
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次沟通解决率
客服人员的专业知识
沟通态度与同理心
解决方案的灵活性与有效性
处理流程的透明度
后续跟进与回访
总体而言，您对本次餐饮服务售后支持体验的整体满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述您此次售后支持体验中，最让您满意或最让您感到失望的一个具体细节。
您是否愿意在后续接受我们的电话回访，以进一步了解您的反馈？
（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系电话。