您最近一次联系技术支持是出于什么原因？
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其他
您通过哪种渠道联系的技术支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通清晰度与礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全不理解
请对技术支持人员解决问题的专业知识和技能进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
问题解决后，技术支持人员是否对您进行了跟进或确认？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，但问题已解决
否，问题也未完全解决
您认为技术支持团队在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）
技术知识深度
问题诊断速度
解决方案的有效性
沟通与解释能力
耐心与服务态度
跨部门协调能力
您认为技术支持团队在哪些方面有待提升？（可多选）
首次响应时间
复杂问题的处理能力
解决方案的易懂性
服务流程的规范性
知识库的完整性
主动服务意识
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务水平如何？
显著优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
显著逊于其他公司
基于本次服务体验，您对我们产品和服务的整体信心有何变化？
请描述一次令您印象特别深刻（无论正面或负面）的技术支持服务经历。
对于提升技术支持团队的专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？
您与我们的合作关系属于以下哪种类型？
个人用户
中小企业用户
大型企业/机构用户
合作伙伴/经销商
其他