您最近一次寻求技术支持或售后服务的原因是？
产品使用问题
产品质量故障
功能咨询
安装/配置问题
账单/合同问题
其他
您主要通过哪种渠道联系技术支持/售后服务？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站
社交媒体
线下服务点
您对联系支持渠道的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，问题是否得到解决？
是，一次性解决
是，但经过多次沟通
否，问题未解决
仍在处理中
您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
技术支持人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要上级协助
不够专业，难以解决问题
非常不专业
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度友好
沟通清晰易懂
解决问题的效率高
主动跟进反馈
提供了额外有用信息
以上均无
您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
优化问题处理流程
提供更清晰的自助解决方案
改善沟通态度与方式
加强后续问题跟进
总体而言，您对本次技术支持/售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类公司相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他公司服务
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持/售后服务经历。
对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的建议？
基于本次服务体验，您未来继续使用我们产品或服务的可能性有多大？