您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗服务？（可多选，但请选择最主要的一项）
综合医院门诊
社区卫生服务中心
专科医院
线上问诊/互联网医院
体检中心
急诊服务
其他
您通常通过何种方式预约医疗服务？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场挂号
第三方平台（如支付宝、微信等）
通过社区医生转诊
从未预约过
请对您最近一次使用的医疗服务的预约流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊过程中，您认为导诊、分诊服务的清晰度和有效性如何？
非常清晰有效，能快速引导
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要多次询问
比较混乱，指引不明
非常混乱，完全靠自行摸索
请对医生/护士的问诊沟通细致程度与耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的就医经历中，以下哪些检查/检验服务流程让您感到满意？
检查预约排队时间合理
检查室环境整洁舒适
医护人员操作专业、解释清晰
检查结果出具及时
结果查询方便（如线上可查）
均不满意
您对缴费流程（包括窗口、自助机、线上支付等）的便利性评价如何？
非常便利，渠道多、速度快
比较便利，基本能满足需求
一般，有时会遇到问题
不太便利，渠道少或经常故障
非常不便利
取药环节（包括等候时间、药师用药指导等）的体验如何？
非常好，等候时间短且药师指导详细
比较好，流程顺畅
一般，等候时间较长或指导简单
比较差，等候时间长且无指导
非常差
综合考虑所有服务环节，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前医疗服务在以下哪些“后续服务”环节较为薄弱或缺失？
用药后随访提醒
康复指导建议
检查报告的专业解读（非仅出具报告）
线上复诊或咨询渠道
健康档案管理与共享
慢病长期管理支持
均做得较好
您是否使用过该医疗机构的线上服务（如查询报告、在线咨询、复诊开药等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此项服务
如果您使用过线上服务，请对其功能完整性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）；若未使用过，请选择“不适用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院的环境与设施在哪些方面有待提升？
候诊区座位充足与舒适度
院内指示标识清晰度
卫生间清洁度与便利性
无障碍设施（如坡道、扶手）
停车便利性
餐饮等配套服务
均较为满意
当您对服务有疑问或需要投诉时，您认为反馈渠道是否畅通、处理是否及时？
渠道畅通，处理迅速有效
有渠道，但处理速度一般
有渠道，但很少得到反馈
不清楚反馈渠道
认为反馈了也没用，从不反馈
您希望未来医疗服务在哪些功能上进行重点加强或创新？
更智能的预约与候诊提醒
全流程电子化与无纸化
跨院区的医疗信息互联互通
人工智能辅助诊断与分诊
个性化健康管理与预防服务
家庭医生签约服务的深化
远程医疗服务拓展
总体而言，您认为当前医疗服务的功能完整性如何？
非常完整，覆盖了就医全链条所需
比较完整，主要环节都有
一般，有些关键环节衔接不畅
不太完整，缺失一些重要服务功能
非常不完整，体验割裂
请留下您对提升医疗服务功能完整性的具体意见或建议（例如，哪个环节最需要改进，或希望增加什么功能）：
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您本次参与调查的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人
医疗行业从业者（非本机构）
普通公众/研究者
其他