您最常使用哪一类配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
外卖配送
同城急送/闪送
快递公司（如顺丰、中通）
其他
请对配送前的沟通（如下单确认、预计送达时间通知）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道接收配送前的通知？
短信
APP/小程序推送
电话
微信/其他社交软件
未收到通知
您有多大可能向朋友推荐当前使用的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在配送过程中，您希望获得哪些状态更新？（可多选）
骑手/司机已接单
骑手/司机已取货
实时位置追踪
预计送达时间更新
到达前电话/短信提醒
不需要频繁更新
请对配送员在送达时的沟通态度（如电话联系、确认收货人）进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送出现异常（如延迟、地址错误）时，您是否能及时收到通知？
出现配送问题时，您认为客服或系统的解决方案沟通是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰有效
一般
不太清晰有效
非常不清晰有效
您认为当前物流沟通环节存在哪些不足？（可多选）
通知不及时
信息不准确（如时间、位置）
沟通渠道单一
客服响应慢
缺乏个性化选项（如勿扰时段）
没有问题
您更偏好哪种确认收货的方式？
电话联系后当面交付
短信/APP通知后放至指定地点
智能快递柜/驿站自提
其他
请对配送完成后的反馈与评价流程（如邀请评价、处理投诉）进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升物流配送的沟通体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上