总的来说，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次接触的客户关怀团队（如客户经理、客服等）的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系我们的客户关怀团队时，您通常使用哪种渠道？
电话
电子邮件
即时通讯软件（如微信、钉钉等）
在线客服系统
客户门户网站
请对我们客户关怀团队响应您需求的及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们客户关怀团队解决问题的有效性和彻底性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户关怀团队是否充分理解您的业务需求和挑战？
您认为我们在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
沟通态度友好亲切
问题处理专业高效
主动提供有价值的业务建议
定期跟进与回访
提供清晰的信息和文档
处理紧急情况的能力
其他
您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
响应速度
问题解决的专业深度
沟通的主动性与频率
服务流程的便捷性
服务人员的知识储备
个性化服务程度
其他
您是否收到过我们主动提供的、与您业务相关的行业洞察或最佳实践分享？
经常收到，且很有价值
偶尔收到，有一定价值
很少收到
从未收到
不记得/不确定
请对我们客户关怀服务的整体价值感进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他咨询服务提供商相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
请描述一次您印象深刻的（无论正面或负面）与我们客户关怀团队互动的具体经历。
您是否愿意在未来一年内继续或扩大与我们公司的合作？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
除了常规的客户关怀，您还希望我们提供哪些增值服务？（可多选）
定期的业务健康检查
专属的行业专家研讨会/线上分享
更高级别的客户成功经理支持
客户社群活动与交流
更多的数字化工具或报告
其他
您是否愿意在未来接受我们的回访，以进一步探讨本次反馈的细节？
非常愿意
可以，请提前预约时间
暂时不需要
不愿意
对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么其他的宝贵意见或建议？