您当时联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
请对您联系技术支持渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通态度和耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否能清晰、易懂地解释问题原因和解决方案？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友好
解决问题彻底
沟通清晰
后续跟进
其他
您希望我们的技术支持服务在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
增加服务渠道（如微信/APP）
提供更详细的自助解决方案
优化服务流程
提升人员专业培训
其他
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请对本次技术支持服务为您解决问题的整体效果进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来遇到技术问题，您是否愿意再次联系我们的技术支持？
对于本次或以往的技术支持体验，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？请详细说明。
您是我们的什么类型的用户？
个人用户
小微企业用户
中型企业用户
大型企业用户
合作伙伴/代理商
您最近一次联系技术支持时，遇到的具体问题是什么？（请简要描述）
您通常更倾向于通过哪种方式获取技术帮助？（即使未使用过）
自助服务（知识库/FAQ）
在线实时聊天
电话支持
邮件支持
社区论坛
其他
请对我们提供的自助服务资源（如帮助中心、知识库）的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为有哪些常见问题或功能，我们应当提前在帮助中心或产品中提供更清晰的自助指南？