您本次寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单系统
社交媒体（如微博、微信）
您联系技术支持的主要目的是？
产品使用咨询
故障报修
投诉与建议
账单查询
账号问题
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对技术支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通的响应速度进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰地解释了问题的原因和解决方案？
您的问题在本次沟通中是否得到解决？
完全解决
部分解决
未解决，但给出了下一步方案
未解决，且未给出有效方案
问题被转交给其他部门
如果问题未完全解决，您认为主要原因是什么？
问题超出技术支持范围
技术支持人员能力不足
沟通不畅，理解有偏差
需要更高级别权限或资源
不适用（问题已解决）
您认为本次沟通中，技术支持人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
主动跟进
提供专业建议
情绪安抚
提供额外帮助（如发送操作指南）
您认为本次沟通中，有哪些方面可以改进？（可多选）
等待时间过长
沟通流程繁琐
人员专业度不足
解决方案无效
态度有待改善
缺乏主动反馈
与您使用过的其他公司相比，我们的技术支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述本次沟通中让您印象最深刻的一个细节（可以是正面或负面的）。
对于提升技术支持沟通效果，您最重要的一个建议是什么？
您属于以下哪类用户？
个人用户
小微企业用户
中型企业用户
大型企业/机构用户