您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
请对您入住前（预订/确认阶段）与酒店方的沟通体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订及确认阶段，您通过哪些方式与酒店沟通？（可多选）
在线聊天（官网/APP）
电子邮件
电话沟通
第三方平台在线客服
未进行沟通
预订时，酒店对房型、价格、政策的说明是否清晰易懂？
请对您入住办理时，前台员工的沟通效率与清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前台员工在介绍酒店设施（如餐厅、健身房、WiFi）和服务时，表达是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般，部分信息需追问
不太清晰
完全没有介绍
在入住期间，您曾因哪些事务联系过酒店员工？（可多选）
客房服务（如送物、打扫）
设施使用咨询（如泳池、健身房）
餐饮相关咨询或预订
交通或周边信息咨询
设备报修或问题反馈
其他需求
未曾联系
当您通过电话或客房内线联系服务中心时，员工的响应速度如何？
非常迅速（铃响3声内）
比较迅速
一般
响应较慢
无人接听/响应很慢
员工在理解并处理您的需求时，表现出的耐心和专业性如何？
非常耐心和专业
比较耐心专业
一般
略显急躁或不专业
非常不耐烦且不专业
酒店员工（如客房服务、餐厅、礼宾）的英语沟通能力是否能满足您的需求？
完全满足，沟通流畅
基本满足，可完成交流
一般，存在一些障碍
比较困难，沟通不畅
不适用/未使用英语沟通
酒店提供的书面信息（如欢迎信、服务指南、WiFi提示卡）是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
部分信息模糊或过时
没有提供或难以理解
请对您在离店（退房、发票开具等）时的沟通体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退房时，员工对账单的解释是否清晰、无异议？
非常清晰，无任何疑问
比较清晰，基本无问题
一般，有少量疑问但很快解决
不太清晰，需要较多解释
非常不清晰，产生了纠纷
您认为酒店在沟通方面，哪些渠道或环节最需要改进？（可多选）
预订阶段的线上/电话咨询
前台入住/退房办理
客房服务中心电话响应
员工的语言能力与表达清晰度
书面信息的准确性与易懂性
对宾客特殊需求的反馈与跟进
其他
基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历，或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上