请问您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
寻求技术支持
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否在沟通中使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等”）？
始终使用，感觉非常尊重
偶尔使用，感觉一般
几乎没有使用
没有注意
您认为客服人员是否真正理解并重视了您的问题或需求？
客服人员是否积极、主动地为您寻找解决方案？
非常积极，提供了多种方案
比较积极，提供了解决方案
比较被动，需要我反复追问
非常被动，没有提供有效帮助
您对本次服务的问题解决效率（从联系到问题解决的时间）是否满意？
非常满意，迅速解决
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，耗时过长
问题是否在本次服务中得到了最终解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，尚不确定
您认为本次服务中，客服人员哪些方面的态度值得表扬？（可多选）
热情友好
耐心倾听
积极主动
富有同理心
表达清晰
专业自信
其他
您认为本次服务在态度方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）
增加微笑服务/积极语气
提高倾听的专注度
减少机械式应答
增强同理心和安抚
沟通时更简洁明了
服务结束时更周到
其他
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的服务态度？
基于本次体验，您未来是否愿意继续优先选择通过我司客户服务中心解决问题？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
请描述本次服务过程中，让您印象最深刻的一个细节（无论是好的还是需要改进的）。
对于提升客服人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上