您在过去一个月内，使用本客户服务中心系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
您最常通过哪种渠道使用我们的客户服务？
在线聊天（网页/App）
电话热线
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
总体而言，您有多大可能向他人推荐使用我们的客户服务中心系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客户服务中心系统的整体稳定性进行评分。（1分表示“极不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您是否遇到过系统无法访问或完全宕机的情况？
您遇到系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率是？
您在使用系统时，曾遇到过以下哪些具体问题？（可多选）
登录失败或验证问题
页面报错或功能异常
信息提交/保存失败
查询结果不准确或延迟
在线聊天/通话中断
文件上传/下载失败
其他
当系统出现问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重新登录
联系客服人员寻求帮助
等待一段时间后再尝试
放弃使用，改用其他渠道
其他方式
请对系统问题发生后的恢复速度进行评分。（1分表示“恢复极慢”，5分表示“恢复迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统的不稳定是否曾对您的工作或业务处理造成明显影响？
是，影响非常严重
是，有一定影响
是，影响轻微
否，基本没有影响
请对我们关于系统稳定性问题的通知（如维护公告、故障通报）的及时性和透明度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为系统稳定性在哪个时间段最需要保障？
工作日上班时间
工作日下班后及夜间
周末及节假日
全天候同等重要
您认为哪些功能模块的稳定性最为关键？（可多选）
账户登录与安全管理
工单创建与查询
在线沟通（聊天/通话）
知识库/自助查询
报表与数据导出
个人信息管理
支付与交易相关功能
与您使用过的其他同类服务系统相比，您如何评价本系统的稳定性？
明显更稳定
稍微更稳定
大致相当
稍差一些
明显更差
无法比较
请对客服人员处理系统相关问题的专业能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在提升系统稳定性方面，我们最迫切需要改进的一点是什么？
基于您目前的体验，您对未来系统稳定性的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
请留下您对客户服务中心系统稳定性的其他意见或建议（可选）。