请对您本次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您对我们平台的商品信息（如描述、图片、规格等）准确性是否满意？
您对我们平台的商品价格竞争力（如优惠、促销活动）是否满意？
您对我们平台的售后服务（如退换货、维修等）处理效率是否满意？
您对我们平台的售后服务（如退换货、维修等）处理态度是否满意？
您曾通过以下哪些渠道联系过我们的客服？
在线聊天/机器人客服
电话客服
邮件客服
App内反馈
社交媒体（如微博、微信）
从未联系过
您对我们客服人员的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未联系过）
您对我们客服人员解决问题的专业能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未联系过）
您对我们客服人员的服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未联系过）
您认为我们平台在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
购物节/生日祝福
专属优惠券/会员权益
物流状态主动通知
售后问题主动跟进
个性化商品推荐
其他
您认为我们平台在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
响应速度
问题解决效率
服务态度
个性化关怀
会员权益价值
投诉处理机制
其他
您对我们平台会员体系（积分、等级、权益等）的感知价值如何？
非常有价值，能激励我持续消费
有一定价值，会关注会员活动
价值一般，不太影响购物决策
感觉没什么价值
不了解/未关注
您认为我们平台在提升客户关怀和满意度方面，最重要的一个建议是什么？
如果方便，请留下您的联系方式（如邮箱或手机号，仅用于后续服务改进回访，非必填）