您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
菜品质量问题（如异物、口味、份量）
配送相关问题（如超时、送错地址、餐品洒漏）
订单/支付问题（如错单、漏单、多收费）
App/小程序使用问题
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
App/小程序内置客服
电话客服
在线聊天窗口
电子邮件
社交媒体（如微博、微信公众号）
请评价您联系售后支持的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到解决？
是，完全解决
部分解决，但仍有疑问
否，未得到解决
需要多次转接/跟进才解决
请评价售后支持人员对您问题的理解能力。（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的服务态度和专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员处理问题的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，等待时间可接受
一般，等待时间较长
非常缓慢，等待时间过长
售后支持为您提供的解决方案，其有效性如何？
非常有效，彻底解决了问题
比较有效，基本解决了问题
效果一般，问题有所缓解
无效，问题依然存在
问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度确认？
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度
沟通清晰度
解决方案的灵活性/多样性
后续跟进机制
多渠道支持的一致性
与您接触过的其他餐饮品牌相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
没有可比经验
整体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次售后支持体验是否影响了您未来继续使用我们服务的意愿？
积极影响，更愿意使用了
没有影响
消极影响，可能会减少使用
消极影响，决定不再使用
对于我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？