您离店后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持？（例如：咨询账单、找回遗留物品、反馈问题等）
整体而言，您对本次住宿的售后支持服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
酒店前台电话
酒店官方客服热线
酒店官方App/网站
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您对联系渠道的便捷性（如电话接通速度、在线客服响应速度）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要原因是？
咨询或核对账单
寻找遗留的个人物品
对住宿期间的服务或设施进行投诉
提出改进建议
预订相关咨询（如修改、取消）
其他
客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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客服人员对您问题的理解能力和专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但需要后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中
对于需要跟进处理的问题，后续沟通的及时性和主动性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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最终，您的问题是否得到了令您满意的解决？
非常满意，完全解决
基本满意
一般，勉强接受
不满意，未解决
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店（基于整体住宿及售后体验）？
您认为酒店在售后支持方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
客服热线接通速度
在线渠道（App/网站/社交平台）的响应效率
客服人员的专业知识与培训
问题处理的流程与速度
跨部门协调与跟进
解决方案的灵活性与客户关怀
其他
对于本次售后支持服务，您是否有任何具体的表扬或批评意见？
如果未来有住宿需求，您再次选择本酒店的可能性有多大？
您对提升酒店整体服务（包括住宿期间及离店后）还有什么其他建议吗？