零售门店使用体验满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了持续优化我们的门店服务与购物环境,诚邀您花费几分钟时间,分享您最近一次到店购物的真实感受。您的反馈对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的参与!
您本次到访的零售门店类型是?
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场专柜
其他
您本次到店的主要目的是?
日常购物
购买特定商品
闲逛/了解新品
售后服务
其他
请为门店外部环境(如门头、橱窗、入口)的整洁与吸引力打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为店内整体布局与商品陈列的清晰度、便利性打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速、方便地找到您想购买的商品?
总是能
大多数时候能
有时能
很少能
完全不能
请为店内通道的宽敞程度与畅通性(是否拥挤、有障碍物)打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为店内灯光、温度、音乐等环境舒适度打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店内商品的价格标签是否清晰、准确?
全部清晰准确
大部分清晰准确
部分不清晰或有误
很多不清晰或有误
没注意
您对店内商品的丰富程度(品类、品牌、型号)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您接触到的店员服务态度如何?
非常热情主动
比较友好
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
当您需要帮助时(如咨询商品、寻找位置),店员是否能及时、有效地提供帮助?
总是能
大多数时候能
有时能
很少能
从未获得帮助
请为收银结账过程的效率(排队时间、操作熟练度)打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内哪些区域或环节最需要改进?(可多选)
商品陈列与寻找
环境卫生与整洁
店员服务态度与专业性
收银排队速度
试衣间/体验区设施
商品价格与促销信息
停车/交通便利性
其他
店内提供的购物篮/购物车是否充足、干净、好用?
非常充足且状况良好
基本够用
有时不足或损坏
经常不足或损坏
未使用
基于本次体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与同类其他门店相比,您认为这家门店的整体体验处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您未来再次光顾这家门店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对这家门店最满意的一点或一个具体事例。
    ____________
请留下您对这家门店最不满意的一点或一个改进建议。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月到访该类型零售门店的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上

22题 | 被引用0次

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