您最近一次联系售后维修或支持服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您当时是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？
官方客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方微信公众号/小程序
前往线下服务网点
其他
请您对联系售后服务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求主要属于哪一类？
产品故障维修
产品使用咨询
配件购买或更换
投诉与建议
保修政策咨询
其他
请您对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，快速定位
基本理解，经过沟通后明确
理解有偏差，需要多次解释
未能理解，沟通困难
请您对问题首次响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，一次性解决
否，需要后续跟进
否，需要转交其他部门或人员
问题至今未解决
如果问题未一次性解决，后续跟进的情况如何？
主动、及时地与我联系并解决问题
在我催促后得到跟进
跟进缓慢，过程不透明
没有后续跟进
（不适用）我的问题已一次性解决
请您对维修工程师（如涉及）的技术水平和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修或处理完成后，设备/产品的运行状况如何？
完全恢复正常，运行良好
基本恢复，但仍有小问题
问题复发
未能修复
（不适用）未涉及维修
请您对整个服务流程（从报修到完成）的耗时满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中产生的费用（如有）是否清晰、合理？
费用清晰合理，完全接受
费用清晰但觉得偏高
费用构成不清晰
（不适用）本次服务未产生费用
您认为我们目前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通透明度
维修质量
配件供应
价格合理性
其他
您认为我们目前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通透明度
维修质量
配件供应
价格合理性
服务网点覆盖/便利性
其他
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次让您印象特别深刻（无论好与坏）的售后服务经历，或提出您的宝贵建议。