您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑、平板）
大家具/家居
汽车/交通工具
其他
您是通过何种渠道报修或联系售后服务的？
官方客服电话
品牌官方网站/APP
微信/支付宝小程序
线下门店直接报修
第三方平台（如电商平台客服）
请对本次维修服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知并说明原因
迟到且未提前沟通
不适用（非上门服务）
请对维修工程师的专业技能与解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，工程师是否向您清晰解释了故障原因和维修内容？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较简单
否，没有解释
不记得/没注意
维修完成后，设备/产品目前是否运行正常？
完全正常，问题已解决
基本正常，但有小瑕疵
问题依旧，未解决
出现新的问题
尚不确定，需观察
本次维修服务的收费情况是否符合您的预期？
完全符合，价格透明合理
基本符合，可以接受
略高于预期，但能理解
远高于预期，难以接受
本次服务在保修期内，免费
在本次服务过程中，您接触到了哪些客户关怀环节？（可多选）
报修后的自动确认短信/消息
工程师上门前的预约确认电话
服务完成后的满意度回访电话
维修后的使用指导或注意事项提醒
提供了清洁服务或保护措施
未感受到特别的关怀环节
总体而言，您对本次售后维修服务的客户关怀体验评分是多少？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应与预约效率
工程师的专业技能
服务态度与沟通
维修质量与可靠性
价格透明度与合理性
售后关怀与跟进
配件供应速度
其他
对于提升我们的售后客户关怀，您是否有具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上