您最近一次使用我司客户服务中心（包括电话、在线客服、APP内客服等渠道）是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您曾通过以下哪些渠道联系过我司客户服务中心？（可多选）
热线电话
官方网站在线客服
手机APP内置客服
微信公众号/小程序客服
电子邮件
线下服务网点
总体而言，您认为我司客户服务中心的功能（如自助查询、问题提交、进度跟踪、信息反馈等）是否完整？
当您遇到问题时，通过客户服务中心能否方便地找到对应的解决入口或功能？
非常方便，总能快速找到
比较方便，多数时候能找到
一般，有时需要花时间寻找
不太方便，经常找不到
非常不方便，完全找不到
您认为我司客户服务中心在以下哪些功能模块上表现较好？（可多选）
账户信息查询与管理
业务办理/变更指引
常见问题自助解答（FAQ/知识库）
问题/投诉提交与记录
服务进度实时跟踪
历史服务记录查询
在线客服即时沟通
服务评价与反馈
您认为我司客户服务中心在以下哪些功能模块上需要加强或补充？（可多选）
账户信息查询与管理
业务办理/变更指引
常见问题自助解答（FAQ/知识库）
问题/投诉提交与记录
服务进度实时跟踪
历史服务记录查询
在线客服即时沟通
服务评价与反馈
智能客服/机器人引导
多渠道服务记录同步
预约服务功能
客户服务中心的智能客服或自助查询功能，是否能有效解决您的简单问题？
完全可以，省时省力
大部分可以，但有时仍需转人工
效果一般，解决能力有限
基本不能解决，主要依靠人工
从未使用过该功能
当您需要转接人工服务时，流程是否顺畅、等待时间是否合理？
非常顺畅，等待时间很短
比较顺畅，等待时间可以接受
一般，有时等待时间较长
不太顺畅，经常需要长时间等待
非常不顺畅，难以接通人工
您提交问题或投诉后，能否方便地通过客户服务中心查询处理进度和结果？
非常方便，信息清晰透明
比较方便，可以查到大致进度
一般，查询功能有限或信息不明确
不太方便，很难查到进度
非常不方便，完全无法查询
客户服务中心是否提供了清晰、完整的服务评价与反馈渠道？
非常清晰完整，反馈后能收到回应
比较清晰完整，但反馈后回应较少
一般，有反馈渠道但体验不佳
不太清晰完整，反馈渠道不明显
完全没有提供反馈渠道
您认为客户服务中心的界面设计或语音导航菜单是否清晰、易于理解和操作？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
有些混乱难懂
非常混乱难用
您是否曾遇到不同服务渠道（如电话客服与在线客服）信息不一致的情况？
您认为客户服务中心在保护您的个人信息和隐私安全方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般
不太好，有些担心
非常不好，非常担心
如果以1-5分评价（1分非常不满意，5分非常满意），您对我司客户服务中心功能的整体满意度是几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请具体描述一个您在使用我司客户服务中心功能时，感到最满意或最不满意的一次经历。
基于您目前的体验，未来您是否愿意优先使用我司客户服务中心来解决相关问题？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
对于完善我司客户服务中心的功能，您还有哪些具体的建议或期望？