您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对您最近一次联系时，客服代表的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系时，客服代表的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系时，客服代表解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在最近一次联系中是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
服务态度亲切
专业解答问题
主动跟进反馈
提供个性化解决方案
处理流程清晰
您认为我们的客户关怀在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/排队时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化服务流程（如转接、工单）
提供更多自助服务选项
改善多渠道服务一致性
您是否曾收到过我司主动发起的客户关怀（如回访、满意度调查、节日问候、服务提醒等）？
您对我司主动关怀（如回访、提醒等）的及时性和有用性评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到复杂问题时，您是否感受到客服人员给予了足够的耐心和支持？
您对我司客户服务中心的整体服务流程（从接入到问题关闭）的顺畅度是否满意？
您更希望我们通过哪些方式提供客户关怀？（可多选）
定期满意度调研
重要服务节点后的主动回访
个性化的产品/服务使用建议
节假日/生日祝福
客户活动邀请
知识库/自助服务内容推送
您对我们的客户关怀服务还有什么具体的意见或建议？（例如，您希望增加哪方面的关怀？）
总体而言，您对我司客户服务中心的客户关怀满意度如何？