您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品功能咨询
系统/软件故障
账号/权限问题
计费/订单问题
其他
请对您联系技术支持时的渠道便捷性进行评分。（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
技术支持人员是否快速响应了您的请求？
是，非常迅速
是，在可接受时间内
否，等待时间较长
否，等待时间过长
技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，无需我过多解释
基本理解，需要我稍作补充
部分理解，沟通存在一些障碍
难以理解，沟通困难
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分。（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？
是，解释得非常清晰透彻
是，解释基本清晰
一般，部分内容比较模糊
否，解释不清楚或过于技术化
在沟通过程中，技术支持人员的态度如何？
非常耐心、友好
比较耐心、友好
态度一般
有些不耐烦或冷淡
本次技术支持沟通最终是否解决了您的问题？
是，完全解决
是，部分解决
否，问题未解决
仍在处理中
请对本次问题解决的整体效率进行评分。（1-效率很低，5-效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的技术支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
沟通清晰度
服务态度
问题解决效果
跟进及时性
您认为我们的技术支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识深度
沟通技巧（如用词通俗化）
服务态度
解决问题的主动性
后续跟进与反馈
您对我们提供的解决方案文档或知识库的易用性评价如何？
非常有用，能自助解决问题
比较有用，但有时仍需人工帮助
用处不大，信息不全或陈旧
从未使用过
请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
一般，会考虑其他途径
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持沟通经历及其原因。
对于提升技术支持沟通效果，您有什么具体的建议或期望？