您通常通过哪种方式预约健身课程或私教服务？
官方App/小程序
电话预约
到店前台预约
通过教练/会籍顾问直接预约
其他
从预约到实际获得服务（如上课、私教指导），您通常需要等待多久？
即时或当天
1-2天
3-5天
一周以上
视具体情况而定
请为您最近一次课程或服务的准时开始情况打分（1-非常不准时，5-非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为前台/客服人员处理您咨询或需求的响应速度如何？
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
预约流程
签到/核销流程
教练/服务人员对接
设备/场地准备
问题反馈与处理
支付/结算流程
其他
综合考虑预约、对接、服务等全流程，您有多大可能向朋友推荐本健身机构的服务效率？（0-10分）
当您需要更改或取消预约时，流程是否便捷顺畅？
非常便捷顺畅
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐且困难
教练或服务人员是否能在约定时间内高效完成服务内容？
总是能，且经常超额完成
通常能按时完成
偶尔会拖延或压缩内容
经常拖延或内容缩水
几乎总是无法按时完成
请为健身机构在您提出问题或投诉后的处理效率打分（1-效率极低，5-效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的服务流程（从意向到完成）整体上是否清晰明了？
非常清晰，每一步都知道该怎么做
比较清晰，有少量疑惑
一般，部分环节不明确
比较混乱，经常需要反复询问
非常混乱，无从下手
您认为提升服务效率，最应该优先投入哪些方面？（可多选）
数字化预约/管理系统
增加教练/服务人员数量
优化内部沟通协调机制
加强员工服务流程培训
改善场地与设备管理
建立更快捷的客户反馈通道
其他
与您的预期或其他健身机构相比，您认为本机构的服务交付效率处于什么水平？
远高于预期/同行
略高于预期/同行
符合预期/与同行相当
略低于预期/同行
远低于预期/同行
请描述一次让您感到服务效率特别高或特别低的经历（可选）
基于目前的效率体验，您续费或升级服务的意愿如何？
意愿非常强烈
有一定意愿
不确定，需要再看看
意愿较低
完全不会考虑续费或升级
您的健身频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
不固定
您在本健身机构的主要消费项目是？
团体课程
私人教练
自主锻炼（仅使用场地器械）
综合会员（含课程/私教）
其他特色服务