您在入住期间，是否曾联系过我们的客服中心或售后支持部门（例如，通过电话、前台、App或微信）？
您联系售后支持的主要原因是？
客房设施问题（如空调、电视、网络）
客房清洁或备品补充
餐饮服务相关
账单或费用疑问
其他服务需求（如叫醒、交通等）
请对您首次联系售后支持时的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
前台电话/当面
客房电话
酒店官方App/小程序
社交媒体（如微信）
其他
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或需求，是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全解决且非常及时
是，解决了但耗时较长
部分解决
未得到解决
不适用（未提出具体问题）
请对问题解决的最终效果进行评分。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或确认？
有，主动回访并确认
有，但我主动反馈后跟进
没有回访
记不清了
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本酒店的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
主动跟进
多渠道便捷联系
您认为本酒店的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化沟通渠道（如App功能）
完善事后回访机制
增加服务透明度
与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店相当
略逊于其他酒店
明显逊于其他酒店
无法比较
本次售后支持体验，是否影响了您未来再次选择本酒店的决定？
积极影响，更愿意再次选择
没有影响
消极影响，可能会犹豫
消极影响，很可能不再选择
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。
对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上