您本次接受的是哪一类产品的维修服务？
家用电器（电视、冰箱等）
消费电子（手机、电脑等）
汽车/交通工具
家具/家居用品
其他
本次服务是通过哪种方式预约的？
电话预约
官方网站/APP
微信/小程序
线下门店直接预约
其他
请对维修工程师/技术员接单后的响应速度（如联系您、确认时间等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否准时到达约定地点？
提前到达
准时到达
迟到15分钟以内
迟到超过15分钟
未按约定时间到达
请对维修人员初次见面时的仪表着装和专业形象进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否主动、清晰地进行了自我介绍并出示了工作证件？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解故障情况时，维修人员的倾听是否耐心、专注？（1分非常不耐烦，5分非常耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员对故障原因和维修方案的讲解是否清晰易懂？（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修开始前，维修人员是否主动告知了预估的费用和维修时间？
是，主动且详细告知
是，但告知不够详细
经询问后才告知
否，未告知
维修过程中，维修人员的操作是否规范、谨慎？（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中，维修人员是否注意保护您家中的环境（如铺设垫布、清理碎屑）？
非常注意，主动做好防护
比较注意
一般，有基本防护
不太注意，防护不足
完全没做防护
维修过程中，维修人员与您的沟通是否顺畅、有礼貌？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，维修人员是否主动向您演示修复后的功能？
是，主动且完整演示
是，但演示比较简略
经要求后才演示
否，没有演示
维修完成后，维修人员是否主动清理了维修现场？
是，清理得非常干净
是，进行了基本清理
清理得不够彻底
否，完全没有清理
维修人员对本次维修的收费项目和金额解释是否清晰、透明？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否主动告知了后续的保修政策和使用注意事项？
是，主动且详细告知
是，但告知不够详细
经询问后才告知
否，未告知
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次维修服务中，工作人员在态度方面哪些做得比较好？（可多选）
响应及时
礼貌友善
耐心倾听
解释清晰
操作专业
注重细节（如防护、清洁）
诚信透明
您认为本次维修服务中，工作人员在态度方面哪些有待改进？（可多选）
响应迟缓
态度冷淡/不耐烦
沟通不清晰
操作粗心
不注意现场环境
收费解释不清
未主动告知注意事项
其他
对于提升维修服务人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常通过什么渠道了解或选择维修服务？
品牌官方售后
电商平台（如京东服务+、天猫无忧购）
本地生活平台（如美团、大众点评）
朋友/家人推荐
搜索引擎/信息流广告
其他