您最近一次联系客服售后支持，主要是为了解决什么问题？
产品使用/功能咨询
产品质量/故障报修
订单/物流查询
退换货/退款申请
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系到售后支持的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
您联系售后支持时，接通人工客服的等待时长大约是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请为客服人员接通后的服务态度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释后明白
理解有偏差，需要多次解释
完全没理解我的问题
客服人员为您提供的解决方案是否清晰、易于理解？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能懂
一般，有些地方需要再问
不清晰，难以理解
您对客服人员提供的解决方案的专业性是否满意？
非常满意，专业且有效
比较满意，基本解决了问题
一般，问题未完全解决
不满意，方案不专业或无效
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的问题在本次联系中是否得到了解决？
是，已完全解决
是，但需要我后续自行操作
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
如果问题未完全解决，客服是否告知了后续的跟进计划或预计解决时间？
是，有明确告知
是，但告知模糊
否，未告知
（不适用）问题已解决
请为本次售后支持服务的整体效率评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
沟通清晰
主动跟进
解决问题彻底
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
服务态度不佳
专业知识不足
沟通效率低
解决方案无效
缺乏后续跟进
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们本次的服务？
请留下您对客服中心售后支持服务的具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上