您最常使用本应用的哪个主要功能或模块？
购物/交易
内容浏览（如新闻、视频）
社交互动
工具服务（如支付、查询）
学习/教育
其他
总体而言，您对本应用提供的客户服务（如在线客服、帮助中心）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您联系客服时，通常通过哪种方式？
应用内在线聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
从未联系过
您认为客服人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您问题的理解准确度如何？（1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员解决问题的专业性和效率如何？（1分非常不专业/低效，5分非常专业/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的沟通语气和态度如何？（1分非常不友好，5分非常友好耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本应用在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）
问题首次解决率
响应及时性
沟通的清晰度与耐心
个性化关怀
投诉处理流程
后续跟进服务
都很好，无需提升
应用内的帮助中心或常见问题解答（FAQ）是否能有效解决您的疑问？
总是能解决
经常能解决
有时能解决
很少能解决
完全不能解决
您对本应用处理用户反馈（如应用内评价、建议提交）的重视程度和响应态度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到问题或不满时，应用提供的解决方案是否让您感到被重视和尊重？
总是感到被重视
经常感到被重视
感觉一般
很少感到被重视
完全感觉不到被重视
您更希望应用通过哪些方式向您传递关怀和改善服务的决心？（可多选）
定期推送服务改进报告
对用户反馈进行个性化回复
举办线上用户交流会
提供专属客服通道
推出用户感恩回馈活动
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与本应用客服或服务团队互动的经历。
基于当前的服务体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
与本应用的主要竞品相比，您认为本应用的服务态度处于什么水平？（1分远低于竞品，5分远高于竞品）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的服务态度应包含哪些核心特质？（可多选）
及时响应
耐心倾听
专业解答
主动担当
富有同理心
持续跟进
真诚道歉（当出错时）
总体来看，您认为本应用的服务态度在多大程度上影响了您的使用忠诚度？
决定性影响，服务不好就会弃用
重要影响，是考量的关键因素之一
一般影响，会考虑但非首要
轻微影响，更看重产品功能
毫无影响
对于提升本移动应用的整体服务态度和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？