您最近一次在电商平台购物（包括浏览、咨询、下单等行为）是在什么时候？
您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
跨境电商（如亚马逊、速卖通）
品牌官方商城/小程序
总体而言，您对最近一次购物时，从搜索商品到完成下单全过程的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0分完全不可能，10分非常可能）
在浏览商品时，页面加载（如图片、详情、评价）的速度通常如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔卡顿
比较慢，影响浏览
非常慢，难以忍受
当您使用站内搜索功能查找商品时，搜索结果的出现速度如何？
瞬间出现，非常精准
较快，基本符合预期
一般，需要稍等片刻
较慢，且结果相关性一般
非常慢，经常无响应
您曾因响应速度问题在哪些购物环节感到不满？（可多选）
APP/网页启动与登录
商品浏览与页面跳转
搜索与筛选结果展示
购物车结算与支付
订单状态查询与更新
物流信息跟踪
与客服沟通（在线/电话）
售后服务申请与处理
均未感到不满
在您联系平台或商家客服时，通常需要等待多久才能得到首次人工响应？
几乎无需等待（1分钟内）
等待时间较短（1-3分钟）
等待时间一般（3-10分钟）
等待时间较长（10-30分钟）
等待时间很长（超过30分钟）或无人响应
您对客服（包括智能客服和人工客服）解答问题的效率与准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
下单支付后，订单状态（如“待发货”、“已发货”）的更新是否及时？
非常及时，几乎实时更新
比较及时，稍有延迟
一般，有明显延迟
不太及时，经常需要主动查询
非常不及时，更新混乱
物流跟踪信息的更新频率和实时性如何？
非常实时，每有节点变动立刻更新
比较及时，每天有更新
一般，更新有延迟
不太及时，信息滞后
信息很少更新或错误
当您申请退款或售后时，平台/商家处理请求的初始响应速度如何？
极快，立即受理
较快，当天内响应
一般，1-3天内响应
较慢，超过3天才响应
非常慢，迟迟无响应
您认为，响应速度问题在多大程度上影响了您的最终购买决策或复购意愿？
影响极大，会直接放弃购买或不再光顾
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但非决定性因素
影响很小，基本不关心
完全没有影响
为了提高响应速度，您最希望电商平台在以下哪些方面进行改进？（可多选）
优化服务器与网络，提升页面加载速度
升级搜索算法，更快更准地返回结果
增加智能客服能力，快速解决常见问题
扩充人工客服团队，缩短排队等待时间
打通与物流公司系统，实时同步物流状态
简化售后流程，加快审核与处理速度
提供更清晰的订单状态实时推送
其他（请在下题说明）
对于“其他”改进建议，或您对电商购物响应速度有任何其他具体意见或经历分享，请在此说明：
与一年前相比，您感觉电商平台的总体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月进行线上购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上