零售门店使用体验满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您光临我们的门店。为了持续提升我们的服务与购物环境,我们诚挚地邀请您花费几分钟时间,分享您本次的购物体验。您的每一条反馈对我们都至关重要。
您本次光顾的是哪一类零售门店?
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场
其他
您本次光顾的主要目的是?
日常购物
购买特定商品
休闲闲逛
陪同他人
其他
请对门店外部环境的整洁度与吸引力(如橱窗、入口)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店内部布局的清晰度与合理性(如商品分区、通道宽度)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店内整体环境的舒适度(如灯光、温度、气味、背景音乐)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所寻找商品的陈列清晰度与易找性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店内商品的价格标签清晰度与信息准确性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内哪些区域的体验有待改进?(可多选)
入口/出口
收银区
生鲜/食品区
服装/试衣间
卫生间
休息区
停车场
全部良好,无需改进
当您需要帮助时,是否能方便地找到工作人员?
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
完全找不到
请对您所接触到的店员服务态度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员解答您疑问或提供帮助的专业能力进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次的结账体验如何?
非常快捷顺畅
比较顺畅,等待时间可接受
一般,等待时间稍长
比较缓慢,体验不佳
未进行结账
您使用了门店的哪些设施或服务?(可多选)
购物车/篮
自助收银机
会员积分/优惠
商品试吃/试用
Wi-Fi网络
儿童游乐区
寄存服务
以上均未使用
请对您使用的设施/服务的便利性与完好度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您光顾过的其他同类门店相比,您认为这家门店的整体体验处于什么水平?
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
哪些因素是促使您未来再次光顾这家门店的主要原因?(可多选)
商品种类丰富
商品价格有竞争力
地理位置便利
购物环境舒适
服务质量好
会员权益/促销活动
品牌忠诚度
其他
您认为门店在哪些方面做得最出色,最值得保持?
    ____________
为了给您带来更好的体验,您最希望门店在哪个方面进行改进?请提出您的宝贵建议。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月光顾此类零售门店的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上

22题 | 被引用0次

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