在线平台服务态度满意度调查

您最近一次使用本平台服务（如咨询、售后、投诉等）是在什么时候？

您最近一次是通过哪种渠道联系平台服务的？

总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

请对您最近一次接触的服务人员的【响应速度】进行评分。（1分表示“非常慢/不满意”，5分表示“非常快/非常满意”）

请对您最近一次接触的服务人员的【专业能力】（如准确解答问题）进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

请对您最近一次接触的服务人员的【礼貌与尊重程度】进行评分。（1分表示“非常不礼貌”，5分表示“非常有礼貌”）

请对您最近一次接触的服务人员的【耐心程度】（如是否愿意倾听并理解您的问题）进行评分。（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）

请对服务人员【主动提供帮助和解决方案的意愿】进行评分。（1分表示“非常被动”，5分表示“非常主动”）

您认为我们服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

您认为我们服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

服务人员的态度是否影响了您对平台的整体印象？

与您接触过的其他同类平台相比，您如何评价我们平台的服务态度？

基于本次服务体验，您未来继续使用本平台的可能性是？

请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务态度体验，以及它如何影响了您。

对于提升我们平台客服及服务人员的态度，您有什么具体的建议或期望？

您的年龄段是？

您使用本平台的频率大约是？