您最常使用本应用的哪些功能？（请选择最主要的一项）
账户查询与管理
在线客服/咨询
产品购买/交易
信息浏览/内容
问题反馈/报修
总体而言，您对本应用客户关怀服务（如帮助中心、在线客服、问题解决等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用来获取客户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪种方式联系我们的客户关怀？
应用内在线客服（聊天）
应用内帮助中心/FAQ
电话客服热线
电子邮件
社交媒体
从未联系过
当您需要帮助时，在应用内找到客户关怀入口（如客服按钮、帮助中心）的便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用在线客服（聊天）时，通常需要等待多久才能得到人工客服的首次响应？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
未使用过/不适用
您认为在线客服（聊天）对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线客服（聊天）为您提供解决方案的有效性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用应用内帮助中心/FAQ时，找到所需信息的成功率如何？
总能找到
经常能找到
有时能找到
很少能找到
从未找到/未使用过
您认为应用内帮助中心的内容在哪些方面可以改进？（可多选）
搜索功能更精准
分类更清晰
内容更全面
语言更通俗易懂
图文/视频教程更丰富
无需改进
当您的问题被解决后，客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出问题到问题最终解决，您对整体处理速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度调查？
您希望未来在移动应用中增加哪些客户关怀功能或渠道？（可多选）
7x24小时智能客服
一键语音/视频通话客服
更智能的问题预诊断
社区/用户互助论坛
预约回电服务
个性化服务推送
其他
如果选择“其他”，请具体说明您希望增加的功能或渠道：
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的客户关怀服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类应用
您对通过本应用处理个人账户信息安全性的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的客户关怀体验，您未来是否会更倾向于继续使用本应用？
请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的客户服务经历，以及它如何影响了您对本应用的看法：
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您使用智能手机的熟练程度如何？
专家级，精通各种应用
熟练，能轻松完成日常操作
一般，需要时能摸索使用
新手，经常需要帮助