您最常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App/网页
请对您最常用电商平台的页面/App加载速度（从打开到首页显示）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在搜索商品时，输入关键词后，搜索结果页面的加载速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，需要等待
非常慢，经常卡顿
点击进入商品详情页后，页面（包括图片、评价等）完全加载出来的速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，需要等待
非常慢，经常卡顿
在将商品加入购物车或点击“立即购买”时，系统的响应速度如何？
非常快，操作立即生效
比较快，稍有延迟
一般，有明显等待感
比较慢，操作后需等待几秒
非常慢，操作无响应或报错
在提交订单并进入支付页面时，页面的跳转和加载速度如何？
非常快，无缝衔接
比较快，可以接受
一般，有明显等待
比较慢，需要耐心等待
非常慢，经常加载失败
完成支付后，订单状态（如“支付成功”）的更新和提示是否及时？
非常及时，瞬间更新
比较及时，稍有延迟
一般，需要刷新页面
比较慢，延迟明显
非常慢，经常不更新
在购物流程的哪些环节，您曾因响应速度慢而感到不满？（可多选）
App/网页启动
首页/分类页浏览
商品搜索
商品详情页加载
加入购物车/立即购买
结算/支付页面
订单状态查询
客服咨询
其他
当您联系在线客服时，从发起对话到收到首次人工回复的平均等待时间是？
1分钟内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对电商平台推送的物流更新、促销活动等通知消息的到达及时性是否满意？
非常满意，非常及时
比较满意，基本及时
一般，有时延迟
不太满意，经常延迟
非常不满意，收不到或严重延迟
在促销活动（如双11、618）期间，您感觉平台的响应速度与平时相比如何？
明显变慢，体验很差
有所变慢，但可以忍受
与平时差不多，无明显变化
比平时还快，优化得很好
不参与大促活动
请对您最常用电商平台的“整体响应速度”（涵盖浏览、搜索、下单、支付、客服等全流程）进行综合评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能影响电商平台的响应速度？（可多选）
平台服务器性能
您自身的网络状况
同时在线用户数量
页面设计/功能复杂度
促销活动流量冲击
第三方支付/物流接口
其他
请描述一次让您印象深刻的、因响应速度快或慢而带来的购物体验（正面或负面均可）。
与一年前相比，您觉得该电商平台的响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您是否愿意为了更快的响应速度，接受平台在非核心功能上做适当简化？
对于提升电商购物各环节的响应速度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行电商购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上