您本次入住是通过哪种方式预订的？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话预订
旅行社
直接到店
请为前台办理入住/退房时，员工的沟通清晰度和效率评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住时，员工是否清晰地向您说明了酒店的重要设施（如Wi-Fi、早餐、健身房）及服务时间？
是，非常清晰全面
是，但不够详细
否，完全没有说明
不记得了
当您通过电话联系客房服务或总机时，接线人员的响应速度如何？
非常迅速，立即接听
较快，等待时间短
一般，等待时间适中
较慢，等待时间较长
未使用此服务
请为客房服务人员（如送物、清洁）与您沟通时的礼貌和专业程度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您入住期间，主要通过哪些渠道与酒店进行沟通？（可多选）
前台面对面
客房电话
酒店手机APP/小程序
在线聊天（如微信客服）
电子邮件
其他
当您向酒店提出需求或问题时（如需要额外物品、设备报修），问题首次沟通后得到解决的效率如何？
非常高效，立即解决
效率较高，短时间内解决
效率一般，需要催促
效率较低，未能有效解决
未提出过需求
酒店员工在沟通时，是否能准确理解您的需求？
总是能准确理解
大多数时候能理解
有时会出现误解
经常出现误解
基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为酒店在以下哪些沟通环节有提升空间？（可多选）
预订确认与信息告知
前台接待与信息传达
电话接听与转接
客房服务响应
对客咨询解答
投诉与建议处理
多语言服务
其他
酒店提供的各类通知（如活动预告、安全提示、账单信息）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，有些模糊
不清晰，难以理解
未注意到相关通知
您认为酒店员工的整体外语沟通能力（如适用）如何？
非常流利，沟通无障碍
基本满足沟通需求
一般，存在一些障碍
较差，沟通困难
未使用外语沟通
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，以及它如何影响了您的入住体验。
与您入住过的其他同档次酒店相比，您如何评价本酒店的沟通服务水平？
显著优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店相当
略逊于其他酒店
显著逊于其他酒店
对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？