您最近一次使用本售后维修平台是为了？
提交维修申请
查询维修进度
联系客服/工程师
查看维修历史或账单
其他
您最常通过哪种设备访问本售后维修平台？
手机（App或浏览器）
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
请对平台的整体加载速度（从打开到显示主页面）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在填写维修申请表单时，页面跳转或信息保存的流畅度如何？
非常流畅，无延迟或卡顿
比较流畅，偶尔有轻微延迟
一般，有明显的等待感
不流畅，经常卡顿或加载失败
未使用此功能
上传维修相关图片或文件时，过程是否顺畅？
非常顺畅，速度快且稳定
比较顺畅，偶尔上传较慢
一般，上传速度不稳定
不顺畅，经常失败或中断
未使用此功能
查询维修进度时，信息更新的及时性与页面刷新体验如何？
非常及时，刷新快且信息准确
比较及时，偶尔有延迟
一般，需要多次刷新或等待
不及时，信息更新慢或不同步
未使用此功能
在您使用过程中，哪些环节曾出现过卡顿、延迟或操作不响应的情况？（可多选）
登录/注册
浏览服务项目/价格
填写申请表单
上传文件
支付费用
查看进度/报告
与客服在线沟通
评价/反馈
从未出现
其他
请对平台页面布局与按钮响应的灵敏程度（即点击后的反应速度）进行评分。（1分表示非常迟钝，5分表示非常灵敏）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当平台出现加载缓慢或操作卡顿时，您通常会？
耐心等待
刷新页面
退出后重新进入
切换网络（如从WiFi切到移动数据）
放弃操作并联系客服
直接放弃使用
您认为当前平台的流畅度对您完成维修服务流程的影响程度是？
影响非常大，经常因此无法顺利完成
影响较大，降低了使用意愿和效率
有一定影响，但可以接受
几乎没有影响
完全无影响
您认为提升平台流畅度，应优先优化以下哪些方面？（可多选）
页面加载速度
表单提交与数据保存速度
图片/文件上传速度
进度查询的实时性
在线聊天/通讯的稳定性
支付流程的响应速度
整体界面交互的流畅性
其他
与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
如果平台曾出现卡顿或延迟，请描述一下具体发生的情景（例如：在什么时间、进行什么操作时遇到的）。
对于提升售后维修平台的流畅度与操作体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
维修服务合作方
平台内部测试/管理人员
其他
您使用本售后维修平台的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少，仅偶尔需要时使用
这是第一次使用