您最近一次联系我们的客户服务中心，是出于以下哪种原因？
咨询产品或服务信息
报告问题或故障
投诉或建议
办理业务（如开通、变更、注销等）
其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
请对您本次联系时，接通客服人员的便利性（如等待时长、菜单导航清晰度）进行评分（1分非常困难，5分非常便利）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次联系时，大概需要等待多久才接通人工服务？
几乎无需等待
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的效率和效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，目前不确定
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题高效
流程规范清晰
多渠道服务便捷
其他
您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业知识
改善服务态度
优化自助服务系统
加强问题解决能力
提供更便捷的渠道
提高服务流程透明度
其他
与行业内其他公司的客户服务相比，您如何评价我们的服务？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚/未使用过其他
未来遇到问题时，您是否会优先选择使用我们的客户服务中心？
对于提升我们的客户服务中心体验，您是否有任何具体的意见或建议？