您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消等）
投诉或反映问题
寻求技术支持
提出建议或意见
其他
您是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
总体而言，您对本次客户服务体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
客服代表为您提供的解决方案或信息是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊不清
客服代表的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常专业友善
比较专业友善
一般
比较冷淡或不耐烦
非常差
您的问题在本次服务中是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
问题解决能力
服务态度友好
专业知识丰富
流程便捷高效
主动关怀与跟进
个性化服务
其他
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
加强客服专业培训
改善服务态度与沟通技巧
优化服务流程与系统
提供更多自助服务选项
加强后续跟进与回访
其他
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的服务水平？
如果未来有需要，您是否愿意再次使用我们的客户服务？
对于提升我们的客户关怀服务质量，您是否有任何具体的建议或期望？
您与我们公司的业务往来时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上