您过去一年内，使用社区线下服务大厅（或服务站）办理业务的频率是？
您更倾向于通过哪种渠道了解社区服务信息与办事流程？
社区公告栏/宣传单
社区微信群/公众号
社区工作人员告知
社区官方网站/APP
邻里之间口口相传
您认为社区服务事项（如开具证明、政策咨询等）的办理指南是否清晰易懂？
您通常通过哪些方式办理社区业务？（可多选）
前往社区服务大厅现场办理
通过社区官方APP/小程序在线办理
通过电话预约或咨询后办理
委托家人或邻居代办
其他方式
前往社区服务点办理业务时，您对地理位置和交通便利性的满意度如何？
社区服务大厅（或服务站）的工作时间安排（如午休、周末服务）是否方便您办理业务？
办理业务时，排队等候的时间通常如何？
几乎无需排队，随到随办
等候时间较短（10分钟内）
等候时间适中（10-30分钟）
等候时间较长（30分钟以上）
社区工作人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般
偶尔不耐烦
态度较差
工作人员的业务熟练程度和一次性告知情况如何？（即能否一次讲清所需材料与流程）
非常熟练，能清晰完整告知
比较熟练，基本能告知清楚
一般，有时需要多次询问
不太熟练，告知不全
非常不熟练，效率低下
您对社区提供的线上服务平台（如APP、小程序、网站）的使用体验如何？
功能完善，操作便捷
功能基本满足，操作尚可
功能较少，操作有些复杂
很少使用或从未使用过
没有线上服务平台
线上办理业务时，流程指引是否明确，操作是否顺畅？
非常明确顺畅
比较明确，偶尔有小问题
指引一般，操作有些困难
指引不清，操作困难
未使用过线上办理
对于需要提交纸质材料的业务，您认为材料要求是否合理、明确？
非常合理明确，无重复提交
基本合理，偶尔需要补充
要求有时模糊，导致多次跑腿
要求繁琐不合理
不涉及此类业务
业务办结后，结果反馈或证明领取的渠道是否便捷？
非常便捷（如当场领取、电子送达）
比较便捷
一般
不太便捷（需再次前往）
非常不便捷
基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本社区的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前社区服务流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化办事手续和材料
缩短排队和办理时间
延长服务时间或提供预约服务
提升线上服务平台功能与稳定性
加强工作人员培训，提升服务态度与效率
改善服务大厅环境与设施
提供更清晰、多渠道的办事指南
加强业务办理进度与结果的通知
您对社区处理居民投诉或建议的渠道和反馈效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提出过投诉或建议
与您了解的其他社区相比，您认为本社区服务的整体便捷性处于什么水平？
明显更便捷
稍微便捷一些
水平相当
稍微差一些
明显更差
不了解其他社区
您对未来社区服务向“一站式”集成或“最多跑一次”方向发展的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于进一步提升社区服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）