您所在的部门/业务线是？
研发中心
产品与设计
市场与销售
运营与客服
职能支持（人力/财务/行政等）
其他
您与IT服务团队（如IT Helpdesk、桌面支持、系统运维等）的日常交互频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少，仅偶尔需要
几乎没有
总体而言，您对IT服务团队的整体服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提交IT服务请求（如报修、申请、咨询）时，您对请求响应的及时性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对IT服务人员处理问题的专业能力（技术知识、问题诊断准确性）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对IT服务人员的沟通态度与方式（耐心倾听、清晰解释、积极跟进）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对IT服务请求的最终解决效果（问题被彻底解决、未反复出现）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道向IT服务团队寻求帮助？（可多选）
IT服务台热线/电话
内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信/Teams）
IT自助服务平台/工单系统
直接联系熟悉的IT同事
邮件
您认为IT服务团队在问题解决过程中的沟通透明度如何？
非常透明，能清晰告知进展与预计解决时间
比较透明，基本能了解进展
一般，有时缺乏主动沟通
不透明，很少主动告知进展
不确定
在您看来，当前IT服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
首次解决率（一次性解决问题）
服务态度与沟通
技术能力与专业性
知识库/自助服务内容的丰富性与易用性
服务流程的简化与便捷性
主动服务与预防性维护
其他
您是否曾使用过IT知识库或自助服务平台来尝试解决问题？
经常使用，且通常能找到解决方案
偶尔使用，有时能找到有用信息
很少使用，因为找不到或觉得不方便
从未使用过
不知道有此平台
如果使用过，您对知识库/自助服务平台内容的实用性和易用性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的体验，您有多大可能向其他同事推荐我们IT服务团队的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与过去半年相比，您感觉IT服务的整体水平变化如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
您希望IT服务团队未来能提供哪些增值服务或支持？（可多选）
更丰富的数字化技能/工具培训
定期的设备/系统健康检查
针对特定业务场景的IT解决方案咨询
更便捷的软件/权限自助申请流程
提升对新技术的引入和应用支持
其他
请分享一个您印象深刻的（正面或负面）IT服务具体事例，并简要描述。这能帮助我们更好地理解您的感受。
对于提升IT服务团队的服务意识与工作质量，您还有哪些具体的意见或建议？