您所在的部门或岗位是？
前台/一线服务
技术支持/运维
销售/客户经理
后勤/行政支持
管理岗位
其他
您在本公司的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您如何评价公司当前的服务质量水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向朋友或家人推荐我们公司的服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
过去半年，您认为公司在哪些方面对服务质量进行了有效改进？（可多选）
服务流程优化
员工技能培训
服务工具/系统升级
客户反馈机制
服务标准/规范制定
跨部门协作
暂时没有明显改进
您认为公司管理层对提升服务质量的重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取关于服务质量改进的信息或培训？（可多选）
内部会议/宣导
公司邮件/公告
线上学习平台
直属领导传达
同事间交流
几乎没有获取
您认为公司提供的服务质量相关培训对您实际工作的帮助有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到服务质量相关的问题或困惑时，通常能否得到及时有效的支持？
在您看来，当前影响服务质量进一步提升的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程繁琐
部门间沟通不畅
资源（人力/时间/工具）不足
员工技能有待提升
缺乏有效的激励措施
客户需求多变
其他
您如何评价公司收集和处理客户反馈以改进服务的效率？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾主动提出过关于改进服务质量的建议？
是，且被采纳或部分采纳
是，但未被采纳或未获回复
否，有想法但未提出
否，暂时没有想法
如果您曾提出建议但未被采纳或未获回复，请简要说明原因或感受。（若未提出，请填“无”）
公司对员工在服务质量方面的优秀表现，其认可与奖励机制如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在未来优先从哪些方面着手改进服务质量？（可多选）
简化优化服务流程
加强员工专业技能培训
升级服务支持工具与系统
建立更透明的客户反馈闭环
改善跨部门协作机制
设立更明确的服务质量激励
其他
总体而言，您对参与公司服务质量持续改进工作的积极性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历的、关于服务质量成功改进或仍需努力的具体事例。（若无，请填“无”）
对于公司的服务质量持续改进工作，您还有哪些其他具体的意见或建议？