您所属的部门/职能类别是？
技术/研发
产品/项目
市场/销售
运营/客服
人力资源
财务/行政
其他
在过去半年中，您向其他部门（如IT支持、财务、人力、行政等）提出服务请求的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
较少（每月1次或更少）
几乎没有
总体而言，您对内部服务（如IT支持、财务报销、人力咨询、行政支持等）的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对内部服务请求从提出到最终解决的**整体时效**满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的体验，您有多大意愿向新同事推荐使用公司的内部服务支持体系？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
在您看来，当前内部服务流程中，哪个环节的时效问题最为突出？
请求提交与分派环节
服务人员初次响应环节
问题诊断与处理环节
跨部门协调与沟通环节
问题解决后的确认与关闭环节
没有明显突出的环节
您认为影响内部服务时效的主要因素有哪些？（可多选）
流程复杂，审批节点多
职责划分不清，存在推诿
服务人员数量或技能不足
沟通渠道不畅（如系统不好用）
缺乏明确的时效承诺（SLA）
请求优先级划分不清晰
其他
当您提交服务请求后，通常通过何种渠道了解处理进度？
服务系统自动通知
主动询问服务对接人
询问直属领导或同事
没有固定渠道，通常被动等待
不关注进度
您对服务请求处理过程中的**进度透明度与沟通及时性**满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服务请求超时未解决时，通常会有怎样的后续跟进？
有系统或人工主动升级、催办
需要我本人多次催促
有时会不了了之
不清楚，很少遇到超时情况
您认为当前内部服务的结果（问题是否解决、方案是否有效）质量如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解公司对各类内部服务（如IT故障、报销等）的**标准处理时效（SLA）承诺**？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不清楚
如果服务方未能按时完成，您是否知晓申诉或反馈的渠道？
您希望公司在提升内部服务时效方面，优先采取哪些措施？（可多选）
简化并优化服务申请与审批流程
明确并公示各项服务的标准处理时效（SLA）
加强服务团队的人员配备与技能培训
升级或统一服务请求与跟踪系统
建立更有效的超时预警与升级机制
定期公布服务时效数据与改进报告
其他
请分享一个您经历过的、关于内部服务时效的正面或负面具体案例（可说明涉及部门、服务类型、时间线及感受）。
对于提升内部协同与服务响应效率，您还有哪些具体的意见或建议？