您在过去一年中，通过公司内部渠道（如OA系统、服务台、直属上级等）提交过多少次服务请求或问题反馈？
您提交的服务请求或问题，主要涉及以下哪个方面？
IT技术支持（如电脑、网络、软件）
行政后勤（如办公用品、环境、设施）
人力资源（如薪酬、考勤、福利）
财务流程（如报销、付款）
业务流程与系统优化建议
其他
总体而言，您对内部服务请求从提交到最终解决的“整体处理速度”满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务请求处理过程中的“沟通及时性”（如确认接收、进度更新、结果告知）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员或处理部门的“专业能力与问题解决效果”满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，您是否收到过正式的解决结果通知或满意度回访？
基于您的体验，您有多大意愿向同事推荐使用当前的公司内部服务支持渠道？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为当前内部服务流程在“闭环”方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
问题提交渠道的便捷性与清晰度
请求被接收和分派的响应速度
处理过程中的主动进度更新
问题解决方案的有效性与彻底性
解决后的结果确认与正式通知
解决后的满意度调查与反馈收集
对未彻底解决问题的持续跟踪机制
当问题未得到彻底解决或您对处理结果不满意时，您通常如何应对？
再次提交请求，要求继续处理
向服务人员的上级或相关部门投诉
向自己的直属上级寻求帮助
放弃，不再追究
其他方式
您认为公司对于员工反馈的问题，其“重视程度与改进决心”如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否感知到，您或同事反馈的某些共性问题，推动了公司相关流程或政策的优化？
非常明显，有多次成功案例
比较明显，偶尔能看到变化
不明显，感觉变化不大
完全没有感知到任何变化
不清楚
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）内部服务问题处理经历，并简要说明原因。
您希望通过哪些方式，更清晰地了解您所提问题的处理进展与最终闭环？（可多选）
服务系统内自动推送状态更新
处理人员通过邮件/即时通讯工具主动同步
定期（如每周）汇总未闭环问题清单并公示
在问题关闭时，系统自动生成包含处理摘要的结案报告
不需要特别通知，我相信流程会自动完成
如果为当前内部服务的“问题闭环度”（即问题从提出到被彻底解决并反馈的完整程度）打分，您认为目前处于什么水平？
初始阶段：很多问题不了了之
建设阶段：有流程但执行不稳定
发展阶段：多数问题能闭环，但体验不佳
成熟阶段：流程顺畅，闭环度高，体验好
卓越阶段：形成持续优化闭环，能预防问题
对于提升公司内部服务问题的闭环度与员工满意度，您最重要的1-2条建议是什么？