请问您是以下哪一类受访者？
客户（使用过本公司的产品或服务）
内部员工（负责客户服务相关工作）
管理层/监督人员
其他利益相关方
您接触的渠道是？
电话客服
在线聊天/即时通讯
电子邮件
面对面（门店/柜台）
社交媒体
其他
请对服务人员初次接触时的问候与开场白进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员倾听您需求时的专注度与耐心进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否使用了恰当的敬语和礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”、“您”）？
始终使用，非常得体
大部分时间使用
偶尔使用
几乎没有使用
记不清了
请对服务人员解答问题或处理事务的专业性（知识、效率）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，服务人员的语音语调（或书面语气）是否让您感到舒适、尊重？
非常舒适和尊重
比较舒适
一般，没有特别感觉
有些不舒适
非常不舒适/不耐烦
您认为服务人员在以下哪些方面的礼仪表现较好？（可多选）
仪容仪表/形象（面对面时）
积极热情的态度
清晰准确的表达
主动提供帮助的意识
处理投诉/难题时的同理心
结束沟通时的规范用语
您认为服务人员在以下哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
语言规范性
情绪控制与稳定性
问题解决能力
主动跟进意识
个性化服务
暂无，都很好
服务结束时，是否清晰告知了后续步骤、解决方案或预计完成时间？
是，非常清晰明确
是，但不够清晰
没有告知
不适用/无需告知
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们公司/服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务礼仪水平如何？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解
总体而言，您对本次接触中客户服务人员的礼仪满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出具体的改进建议。
（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系方式（如邮箱或电话）。