您最近一次联系客服的原因是？
产品/服务咨询
问题报修/投诉
订单/账单查询
技术问题求助
其他
总体而言，您对本次客服解答的专业度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的客服？(0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意)
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
部分理解
基本不理解
完全误解
客服人员解答问题时，表述是否清晰、有条理？
非常清晰有条理
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
客服人员是否展现了足够的产品/业务知识？
知识非常渊博
知识比较丰富
知识一般
知识有所欠缺
知识严重不足
客服人员是否主动为您提供了清晰、可行的解决方案或后续步骤？
主动提供了非常清晰的方案
主动提供了方案，但不够清晰
在我要求下提供了方案
提供的方案模糊不清
未能提供有效方案
您认为客服人员在哪些方面展现了专业性？（可多选）
耐心倾听
用词专业准确
快速定位问题
熟悉公司政策流程
情绪稳定，态度友好
主动跟进承诺
其他
您认为客服人员在哪些方面有待提升？（可多选）
知识储备
沟通表达能力
问题分析能力
解决方案提供能力
服务态度/同理心
响应速度
其他
客服人员是否使用了您能理解的术语，而非过度使用内部行话？
全程使用通俗易懂的语言
大部分时间通俗易懂
一般，偶尔有难懂术语
经常使用难懂的行话
完全无法理解
本次沟通是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
问题解决后，客服是否进行了适当的确认或后续关怀？
有，并确认我是否满意
有简单确认
没有，直接结束对话
不适用（问题未解决）
您对本次客服沟通的整体效率（从联系到解决问题的时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司相比，您认为我司客服的专业度处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）客服专业度体验，并说明原因。
对于提升客服团队的问题解答专业度，您最重要的建议是什么？
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我司的客服渠道？
您的身份是？
普通用户/消费者
企业客户
合作伙伴
内部员工
其他