您最近一次向HR咨询或寻求帮助是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时咨询的主要问题类型是？
薪酬福利
考勤休假
社保公积金
劳动合同/制度
培训发展
其他
您主要通过哪种渠道联系HR？
企业微信/钉钉等即时通讯
电话
电子邮件
前往HR办公室面谈
公司内部HR系统/平台
请对HR人员初次响应您咨询的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次沟通中就得到了明确的解答？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到有效解答
请对HR人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题从提出到最终解决的总体效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事推荐向公司HR咨询问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前HR问题解答在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业准确
流程清晰
主动跟进
渠道便捷
您希望HR在问题解答方面在哪些环节进行改进？（可多选）
加快初次响应速度
提升解答的专业深度
优化沟通话术，更易于理解
加强问题解决后的主动回访
提供更丰富的自助查询渠道（如知识库）
简化问题提交流程
对于HR如何能更好地解答员工问题，您是否有其他具体的意见或建议？