您当时遇到的问题是？
软件/系统故障
硬件设备故障
网络连接问题
账户或权限问题
其他
请对您首次联系时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次联系时，客服人员是否清晰、准确地记录了您的问题？
非常清晰准确
基本清楚
一般
不太清楚
完全没理解
您的问题是否在第一次服务过程中就得到了彻底解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，仍需后续跟进
完全没有解决
不确定
请对为您提供服务的工程师/客服人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否向您解释了问题的原因和解决方案？
是，解释得非常详细透彻
是，有基本解释
简单提及
没有解释
问题太复杂，无法解释
基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
如果问题未能一次性解决，主要原因是什么？（若问题已解决，请选择“不适用”）
问题诊断不准确
备件/资源不足
解决方案复杂，需分步处理
沟通信息有误
不适用
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
技术专业
解释清晰
流程规范
后续跟进
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
首次诊断准确率
技术人员技能
内部协作效率
备品备件供应
沟通透明度
问题解决时效
问题解决后，是否有服务人员进行过回访或满意度确认？
有，主动回访
有，通过短信/邮件调查
没有
记不清了
总体而言，您对本次故障处理服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他同类服务商相比，我们的服务水平如何？
明显优于其他
略优于其他
差不多
略逊于其他
明显不如其他
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历或具体细节：
对于提高“故障一次性解决率”，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
企业/组织用户（IT管理员）
企业/组织用户（普通员工）
合作伙伴
其他