您在过去一年内办理或申请过以下哪类行政证照？（可多选的业务合并为单选）
工作居住证/落户相关
因私护照/港澳台通行证签注
驾驶证更换/补办
无犯罪记录证明开具
其他职业资格认证/注册
其他（请后续说明）
未办理过
您主要通过哪种渠道了解公司的证照办理政策与流程？
公司内部OA/知识库
直属上级或HRBP告知
咨询行政部同事
向办理过的同事打听
其他
请您对政策与流程信息的清晰度、易理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备申请材料阶段，您认为最大的困难是什么？
政策要求复杂，难以准确把握
材料清单不明确或更新不及时
证明材料（如在职证明、收入证明）开具不便
个人时间难以协调准备
没有困难，过程顺利
您认为公司提供的材料模板（如在职证明模板）是否实用？
非常实用，可直接使用
比较实用，需少量修改
一般，需要较大修改
不实用，基本需要自己重写
未使用过模板
在提交申请或材料至公司审核环节，您的体验如何？
流程线上化，非常便捷
需线下提交，但指引清晰
需线下提交，且多次往返
审核反馈周期过长
不适用（无需公司审核）
请您对行政或HR相关对接人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对行政或HR相关对接人员的专业能力（如政策熟悉度、问题解决能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理过程中遇到问题时，能否及时获得有效的帮助？
能，有明确的求助渠道和专人解答
基本能，但响应速度有时较慢
比较困难，需要自己多方打听
不能，求助无门
未遇到问题
从启动办理到最终办结，您对整体耗时是否满意？
非常满意，效率很高
比较满意，在预期内
一般，耗时略长
不满意，耗时远超预期
不适用/未办结
基于本次（或最近一次）办理经历，您有多大可能向同事推荐公司的证照办理支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前证照办理服务最需要改进的方面是？
简化内部审批流程
提供更清晰、可视化的办理指南
加强办理前的政策咨询与辅导
缩短内部材料审核与用印时间
增加线上办理与进度查询功能
提升对接人员的专业培训
其他
您更倾向于哪种问题咨询与支持方式？
智能客服/知识库自助查询
建立专属企业微信群/钉钉群实时答疑
定期举办线下/线上政策宣讲会
指定专人一对一服务
其他
关于行政证照办理，您是否有其他具体的意见、建议或希望增加的服务项目？
您的职位类别是？
基层员工
团队负责人/经理
部门总监/高级经理
其他