您在过去一年中，向HR部门咨询或寻求帮助的频率大约是？
您通常通过哪种主要渠道向HR咨询问题？
企业微信/钉钉等即时通讯工具
电话沟通
发送邮件
HR系统/自助平台提交工单
直接前往HR办公室
请您对HR同事解答问题的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对HR同事提供的解答内容的准确性进行评分（1-非常不准确，5-非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对HR同事在沟通中的专业态度（如耐心、礼貌）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要咨询过哪些类型的HR问题？（可多选）
薪酬福利（工资、奖金、社保公积金）
假期与考勤（年假、请假流程、打卡异常）
劳动合同与政策（合同签署、制度解读）
培训与发展（培训机会、职业路径）
员工关系（团队协作、沟通协调）
入职/离职/转正流程
IT或办公用品申请支持
其他
当问题较为复杂时，HR同事是否会主动跟进直至问题闭环？
总体而言，您对HR部门提供的解答服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您认为2026年HR服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未对比
您认为当前HR服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应时效
解答的专业深度
沟通态度与技巧
流程的清晰与便捷性
线上自助平台的功能与指引
跨部门协调效率
政策宣传与普及
其他
基于您最近的咨询体验，您有多大可能向其他同事推荐向公司HR咨询问题？（0-完全不可能，10-极有可能）
您是否了解公司HR知识库或自助查询平台（如有）？
非常了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不知道
您认为HR部门可以采取哪一项具体措施，来进一步提升问题解答的效率与质量？
请分享一次您印象深刻的（正面或负面均可）HR服务体验，并简要描述原因。
您对未来HR服务最大的期待是什么？
更智能的线上自助服务（如AI问答、智能流程）
更人性化、个性化的沟通与支持
更透明、及时的政策与流程信息推送
更专业的业务伙伴角色，提供深度解决方案
其他