在过去一年中，您与我们服务的接触频率是？
非常频繁（每周一次或更多）
比较频繁（每月数次）
一般（每月一次或更少）
偶尔（每年数次）
首次接触
您通常通过哪种渠道接触我们的服务？
线下门店/网点
电话客服
在线客服（网页/APP内）
社交媒体（微信、微博等）
电子邮件
其他
总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次接触的服务人员的整体服务态度友好度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，服务态度友好的具体表现有哪些？（可多选）
主动问候，面带微笑
耐心倾听，不随意打断
使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）
积极解决问题，不推诿
能设身处地为客户着想
保持专业且亲切的语调
其他
您认为我们的服务人员在“耐心倾听您的需求”方面表现如何？
您认为我们的服务人员在“使用礼貌用语和保持亲切语气”方面表现如何？
当您遇到问题或需要帮助时，服务人员是否表现出积极解决的态度？
总是非常积极
大多数时候比较积极
态度一般
有时会表现出不耐烦
通常比较消极
您感觉服务人员在与您沟通时，是否能让您感受到被尊重和重视？
总是能，感受强烈
大多数时候能
感受一般
偶尔能
几乎不能
与同行业其他公司相比，您认为我们的服务态度友好度处于什么水平？
哪些因素最可能影响您对服务态度友好度的评价？（可多选）
服务人员的个人素养和情绪
等待时间过长
问题未能得到有效解决
服务流程复杂繁琐
沟通渠道不顺畅（如电话难接通）
环境或设备问题
其他
友好的服务态度是否增加了您对我们的信任感？
显著增加
有一定增加
没有明显影响
反而有所降低
不确定
友好的服务态度是否会影响您未来继续选择我们的可能性？
是，这是决定性因素之一
是，会有积极影响
影响不大，更看重产品/服务本身
否，基本没有影响
不确定
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务态度的具体经历。
基于您的体验，您认为我们在服务态度培训方面需要加强哪个环节？
情绪管理与抗压能力
沟通技巧与话术
产品知识专业度
客户需求洞察力
跨部门协作意识
其他
请对您接触过的服务人员在“专业形象与仪表”方面的表现进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务态度问题而进行过投诉或提出过意见？
是，并且得到了满意处理
是，但处理结果一般
是，但未得到处理或反馈
想过，但未付诸行动
从未有过
您希望通过哪些渠道接收我们对服务态度改进的反馈或通知？（可多选）
短信
电子邮件
手机APP推送
官方网站公告
不需要特别通知
其他
总体来看，您对我们服务态度友好度的未来改善有信心吗？
对于提升服务团队的整体友好度和亲和力，您还有哪些具体的意见或建议？