您在过去一年中，是否曾通过公司内部渠道（如IT服务台、HR服务热线、行政服务等）提出过服务请求或问题反馈？
您最常使用的内部服务渠道是什么？
IT服务台/Helpdesk
HR服务热线/系统
行政服务窗口/系统
部门内部协调
其他
总体而言，您对内部服务请求从提出到最终解决的闭环处理流程满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员或处理团队在沟通中的态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
在问题处理过程中，您是否能清晰地了解处理进度？
能，有清晰的进度通知
偶尔有通知，但不完整
基本没有进度通知
完全不了解进度
问题解决后，是否有服务人员对您进行回访或确认解决情况？
您认为当前内部服务流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
问题提交的便捷性
初次响应速度
问题诊断的准确性
跨部门协调效率
解决方案的有效性
进度沟通透明度
服务人员的专业性
问题关闭后的回访机制
基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部服务支持系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与去年相比，您感觉今年的内部服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您认为公司内部服务文化（如“首问负责”、“以用户为中心”等）的践行程度如何？
非常好，深入人心
比较好，有体现
一般，时好时坏
比较差，流于形式
非常差，没有感受到
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）内部服务经历，并简要说明原因。
您希望未来内部服务能增加或强化哪些功能或服务？（可多选）
更智能的自助服务平台
更快的紧急问题响应通道
更丰富的知识库/常见问题解答
服务处理进度实时看板
服务满意度评价与积分激励
定期的服务改进沟通会
其他
您所在的部门是？
技术研发类
产品与设计类
市场与销售类
运营与客服类
职能支持类（HR/财务/行政等）
其他
您在公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
对于提升2027年内部服务问题闭环的整体满意度，您最重要的建议是什么？