请问您在近一年内（2025年至今）是否使用过公司的团体保险理赔服务？
您最近一次申请理赔的保险类型是？
门急诊/住院医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
人寿保险
其他
请为您最近一次理赔申请的总体便捷度打分（1分代表非常不便捷，5分代表非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网在线提交
通过公司HR/指定专员协助
拨打客服电话
邮寄纸质材料
其他
您认为理赔申请材料的准备过程是否清晰、容易操作？
非常清晰，所需材料清单明确，准备无困难
比较清晰，基本能理解要求
一般，部分要求需要反复确认
不太清晰，材料要求比较模糊
非常不清晰，无从下手
从提交完整理赔材料到收到理赔结果通知，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
请对理赔处理周期的速度满意度进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您是否遇到过需要补充材料的情况？
是，且补充要求清晰、沟通顺畅
是，但补充要求不够明确或沟通不畅
否，一次性通过
理赔款项的支付方式（如银行转账）是否便捷、安全？
非常便捷安全，到账及时
比较便捷安全
一般
不太便捷
非常不便捷
基于您的理赔体验，您有多大可能向同事或朋友推荐公司的团体保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前理赔流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
理赔规则与材料要求的宣传清晰度
线上提交系统的易用性与稳定性
理赔进度查询的透明度与及时性
客服/专员的响应速度与专业水平
理赔审核与支付的效率
无需改进
当您对理赔有疑问时，通常通过何种方式咨询？
联系公司HR/福利专员
拨打保险公司客服热线
使用在线客服（APP/网站）
查阅保险条款或FAQ
不咨询，自行解决
请对您所获得的咨询解答的准确性与专业性进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解公司提供的团体保险保障范围与理赔须知？
非常了解
基本了解
了解一些
不太了解
完全不了解
您希望通过哪些方式更好地了解保险理赔信息？（可多选）
定期的邮件/通知推送
公司内部网站/公告栏专题
线下宣讲会或培训
制作清晰易懂的图文/视频指南
建立FAQ知识库或自助查询工具
其他
与您了解的其他公司团体保险相比，您认为我司的理赔便捷度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解，无法比较
对于提升我司员工团体保险理赔的便捷度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？